Comunicaciòn y valores

LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA. FACTOR RELEVANTE PARA EL EMPODERAMIENTO

Según el capítulo “La comunicación: herramienta fundamental para administrar en valores”,  Una organización debería concentrarse en los principios y valores que rigen los comportamientos organizacionales, si busca ser sostenible, es decir, dar foco a la cultura organizacional, que de acuerdo a la enciclopedia financiera “es una idea en el campo de los estudios de las organizaciones y de gestión que describe la psicología, las actitudes, experiencias, creencias y valores (personales y culturales) de una organización”. Se ha definido como la colección específica de las normas y valores que son compartidos por personas y grupos en una organización y que controlan la forma en que interactúan entre sí dentro de la organización y con el exterior . De igual manera se adhiere a esta definición el concepto según Mary Fontaine  donde establece que “la cultura describe los valores, las creencias y las normas del comportamiento”, es decir, como pensamos y como sentimos. Por esta razón, la organización debe centrar sus esfuerzos en manejar una adecuada comunicación para que se adquiera la cultura organizacional y se empodere toda la comunidad.

La relación entre cultura que establece las normas, el cómo sentimos, el actuar de las personas, la estrategia, la estructura que hacen referencia a la organización y a los parámetros orientados, hacen entender que la cultura por medio de valores y creencias , se relacionan, ayudan a crear, a cumplir una estrategia y una estructura que lleven al cumplimiento común de un objetivo, por medio del comportamiento de los lideres y sobre todo del apropiado empoderamiento que ellos sepan manejar con sus comportamientos y acciones para así lograr sus resultados. El empoderamiento que se de a los miembros de la organización debe iniciar por una educación en valores, como compromiso y responsabilidad por medio de códigos de ética, protocolos y prácticas institucionales, no sólo en el papel sino convertirlos en  una cultura como estilo de vida que lleven a dar un buen servicio y hacer de la empresa un negocio rentable.

Pero, ¿Qué es empoderamiento? Según Audra Bianca “El empoderamiento organizacional se refiere a los modos en que los empleados ayudan a los líderes a establecer políticas A fin de que los trabajadores de todos los niveles de una empresa tengan alguna forma de poder, los gerentes deben compartir parte de su autoridad”, es decir, haciendo uso del liderazgo distribuido. Por esta razón, el propósito central es trabajar como un equipo hacia un logro común, por una parte la organización trabaja por la calidad del servicio que le ofrece a sus clientes, pero al mismo tiempo le ofrece una buena calidad de vida a sus empleados.

Para hacer realidad esto se debe establecer un horizonte organizacional claro, donde su visión, su misión, y sus valores institucionales sean entendidos, aceptados y adheridos por toda la comunidad organizativa, es decir: los propietarios, los accionistas, los empleados, y por supuesto los clientes, por medio de una comunicación asertiva y eficaz donde se convierta en cultura demostrada en la práctica y no solo se quede en política organizacional. Para el cumplimiento de este objetivo se debe manejar una comunicación estratégica, como lo menciona (Camacho) en sus seis claves, donde establece como prioritario, involucrarse en el plan de comienzo a fin, recordando el medio, el propósito, el mensaje claro, el mensajero adecuado, seleccionar el público y saber el momento y el responsable de hacer la actividad.

En conclusión, y por el contrario a lo que se pensaba en años anteriores, el recurso humano es el factor mas relevante para la administración, es allí donde se visualiza que una buena gestión se basa en un eficaz proceso no solo de  selección sino de constante capacitación pasando por el diseño de la estructura organizacional y las políticas de la empresa del capital humano que se desarrolla en las instituciones. Un personal motivado, satisfecho e identificado con la empresa, es decir, empoderado, permite que las responsabilidades delegadas sean cumplidas en su totalidad. El ambiente de trabajo armoniza las situaciones que se puedan presentar y dinamiza la comunicación en general, recordando que el personal no es un instrumento, es una herramienta al servicio de las empresas, donde se piense, se diseñe, se ejecute y se evalúe , haciendo seguimiento a las propuestas planteadas para así mejorar la productividad y el clima organizacional,  basados en los valores corporativos, que lleven a todos al logro del objetivo común.

Referencias Bibliográficas

Camacho, B, N.2013 (s.f.). la comunicación, herramienta fundamental para administrar en valores. .

http://www.ehowenespanol.com/empoderamiento-organizacional-info_243479/. (s.f.).

http://www.laqualityinstitute.org/articulos/laqi_art_3.pdf. (s.f.).